فهم أعمق لرحلة العميل باستخدام بونات

فهم أعمق لرحلة العميل باستخدام بونات

‍

مع تسارع الحياة وكثرة الخيارات، صار العميل يتوقع تجربة مميزة وسريعة من أي متجر يتعامل معه. عشان كذا صار فهم رحلة العميل من أهم الأشياء اللي تساعد المتاجر في السعودية تقدم تجربة أفضل. رحلة العميل هي باختصار كل المراحل اللي يمر فيها العميل من لحظة تعرفه على المنتج أو الخدمة إلى لحظة اتخاذ القرار سواء بالشراء أو لا.

“بونات” تركز على تحليل بيانات العميل بطريقة دقيقة عشان تعطيك صورة أوضح عن الأنماط والاتجاهات في سلوك العملاء. وهذا الشيء يساعدك تاخذ قرارات تسويقية بناءً على معلومات مؤكدة.

‍

كيف بونات يساعدك في فهم رحلة العميل؟

1. تحليل البيانات:

بونات تحلل البيانات اللي تجمعها من تفاعلات العملاء السابقة، سواء كانت من حملات تسويقية أو من تفاعلهم مع العروض. تقدر تكتشف مثلاً متى يحب العميل يتفاعل معك أكثر، أو أي نوع من العروض كان له تأثير أكبر.

2. تقسيم العملاء بناءً على السلوك:

نقسم العملاء إلى:

• عميل مميز
• عميل وفي
• عميل جديد
• عميل مفقود
• عملاء الميلاد

مع بونات تقدر تعرف  إيش العروض اللي يفضلونها و متى يفضلون الشراء وحتى أي ساعة. هذي البيانات تساعدك تستهدفهم بعروض مناسبة بالوقت المناسب لتحقيق أفضل النتائج.

‍

3. اكتشاف الأنماط والتوجهات:

 بونات تحلل الأنماط اللي تظهر من سلوك العملاء بشكل عام. مثلاً، تقدر تكتشف:

• هل فيه مواسم معينة يزداد فيها الإقبال على منتجاتك؟

• هل فيه وقت معين في اليوم تكثر فيه عمليات الشراء؟

• هل فيه نوع معين من العروض اللي يحقق مبيعات أعلى من غيره؟

هذه الأنماط تعطيك فكرة عن استراتيجيات التسويق اللي تشتغل بشكل أفضل وتخليك تركز عليها

4. التوقع المستقبلي:

بناءً على تحليل بيانات العملاء اللي مروا بتجارب سابقة، بونات تساعدك تتوقع بعض السلوكيات المستقبلية. مثلاً، لو لاحظت إن عميل اشترى منتج معين، ممكن تتوقع اهتمامه بمنتجات مشابهة في المستقبل وتستهدفه بعروض مرتبطة.

ليه يهمك تحليل بيانات العملاء؟

تحليل البيانات يعطيك تصور أوضح عن احتياجات عملائك، ويخليك دايمًا جاهز تقدم لهم تجربة أفضل. لأنه بمجرد ما تفهم تفضيلاتهم واتجاهاتهم، تقدر تسبقهم بخطوة وتوفر لهم اللي يحتاجونه، وبكذا تضمن ولائهم وتزيد من نسبة نجاح مطعمك او مقهاك .

بونات تقدم لك الأدوات اللي تحتاجها لتحليل البيانات اللي عندك بطريقة ذكية تخلّي استراتيجيتك التسويقية أقوى وأكثر فعالية

‍